FIDÉLISER SES CLIENTS
Établir une relation de confiance et de proximité
Formation service à la personne
Objectifs
Comprendre les enjeux de la fidélisation client
Cerner les enjeux de l’expérience client
Maîtriser les outils et attitudes de fidélisation client
Appréhender la gestion des insatisfactions client
Mettre en œuvre des actions de fidélisation client
Méthodes
Le stage alterne apports théoriques du formateur, mises en situation, jeux de rôle, études de cas pratiques et échanges à partir de l’expérience des participants.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Evaluation des connaissances au début de la formation et évaluation des acquis à la fin de la formation.
Evaluation de la satisfaction du stagiaire par un questionnaire en fin de formation.
Modalités
Formation en présentiel (inter & intra entreprise)
Groupe de 10 stagiaires maximum
Durée : 1 jour
soit 7h de formation
Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 1 semaine avant l’entrée en formation, dans la limite des places disponibles
Possibilité d’adapter la formation aux personnes en situation de handicap
Public Cible
Encadrants des agences de Service à la Personne
Prérequis
Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation
TARIFS
- Intra : A partir de 1000€ / groupe
- Inter : 300€ / stagiaire
TVA non applicable, art.261-4-4 du CGI
%
Taux de certification
Personnes formées
%
Taux de satisfaction
%